TÉRMINOS Y CONDICIONES 

 BIKE MOTOR CORTEZ HNOS.

1. Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de productos a través de los canales oficiales de BIKE MOTOR CORTEZ HNOS., incluyendo la tienda física, página web y cualquier medio autorizado de comunicación.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento.

2. Política de Compra

2.1 Disponibilidad de Productos y Precios

Los productos, precios y existencias publicados pueden variar sin previo aviso. La recepción de un “pedido” no constituye una aceptación automática de la compra.
Una vez ingresado el pedido, un asesor verificará el stock, el precio actualizado y confirmará los datos necesarios para proceder con la transacción.
El cliente se obliga a no realizar ningún pago antes de recibir la confirmación formal por parte de BIKE MOTOR CORTEZ HNOS.

2.2 Confirmación de Pago y Procesamiento del Pedido

Los pagos confirmados hasta las 17h00 de lunes a viernes serán procesados el mismo día.
Los pagos confirmados posterior a dicho horario serán procesados el siguiente día hábil.
La confirmación de pago debe ser enviada mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: rcortez@bikemotorcortez.com
• (asunto: “CONFIRMACIÓN DE PAGO”).
• WhatsApp: 099 366 0886, adjuntando la imagen o documento del comprobante.

La falta de confirmación retrasará el procesamiento del pedido.

3. Política de Envíos

3.1 Envíos Nacionales – SERVIENTREGA

• Costo referencial: $6,00
• Tiempo estimado de entrega: 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

3.2 Envíos Internacionales – DHL

• El costo y el tiempo de entrega dependen del peso, volumen y país de destino.
• El cliente será informado previamente de los valores aplicables.

3.3 Responsabilidad durante el Transporte

Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, el riesgo y responsabilidad directa por retrasos, daños o pérdidas corresponde al courier contratado.
BIKE MOTOR CORTEZ HNOS. ofrecerá apoyo en el seguimiento, pero no será responsable por eventuales demoras ajenas a su gestión.

3.4 Datos incorrectos del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de envío veraz y completa.
Errores en la dirección o datos de contacto pueden generar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.

4. Política de Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros ocho (8) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el presente documento.

4.1 Casos en los que procede la devolución o cambio

1. El producto presenta una falla de fábrica comprobable.
2. El cliente no recibió el producto correcto debido a un error atribuible a BIKE MOTOR CORTEZ HNOS.
3. Circunstancias excepcionales que impidan la recepción, atribuibles a la empresa.

4.2 Casos en los que NO procede la devolución o cambio

1. El cliente seleccionó de forma incorrecta el modelo, medida o tipo de repuesto.
2. El producto presenta señales de uso, instalación, modificación o manipulación.
3. El producto ha sido deteriorado por causas atribuibles al cliente.
4. El reclamo se realiza fuera del plazo establecido.
5. Los productos en promoción que no incluyen todos los componentes de la oferta.

4.3 Condiciones que debe cumplir el producto para su devolución

1. Debe encontrarse en perfecto estado, sin daños ni alteraciones.
2. Debe conservar:

• Etiquetas originales
• Factura o comprobante de compra
• Accesorios
• Empaque original
• Manuales, guías o certificados, si los hubiere

No debe presentar suciedad, desgaste, golpes, rayones o signos de instalación.

Debe encontrarse dentro del plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

En caso de promoción, deben devolverse todos los artículos incluidos.

La información proporcionada por el cliente en la solicitud debe ser veraz y completa.

4.4 Costos asociados

Los costos de envío, transporte, logística y transferencias bancarias derivadas de cambios o devoluciones serán asumidos íntegramente por el cliente, salvo en los casos en los que exista responsabilidad comprobable de BIKE MOTOR CORTEZ HNOS.

5. Política de Reembolsos

• El proceso de revisión del producto y aprobación del reembolso puede tomar entre 3 y 7 días hábiles, contados desde la recepción del producto en las instalaciones de la empresa.
• Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Los reembolsos se realizarán únicamente a una cuenta bancaria cuyo titular coincida con el nombre del comprador registrado en el pedido.
• Información incorrecta prolongará los tiempos de procesamiento.

Datos requeridos:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de orden de compra
• Correo electrónico registrado
• Datos bancarios del titular

6. Política de Garantía

BIKE MOTOR CORTEZ HNOS. ofrece una garantía limitada de tres (3) meses en productos que presenten fallas de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

6.1 Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Daños atribuibles a manipulación inadecuada, golpes o instalaciones incorrectas.
2. Alteraciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
3. Fallas generadas por problemas eléctricos externos o por uso indebido.
4. Desgaste normal del producto.
5. Evidencia de instalación previa, grasa, suciedad o marcas de uso.

6.2 Proceso de aplicación de garantía

1. Presentar factura, recibo o comprobante válido.
2. Entregar el producto para revisión técnica.
3. Permitir el tiempo establecido para evaluación (3–7 días hábiles).
4. Si se confirma falla de fábrica, se aplicará:

• reparación (si procede),
• cambio por producto igual o similar, o
• nota de crédito según disponibilidad.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

BIKE MOTOR CORTEZ HNOS. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestra página web.

8. Aceptación del Cliente

El cliente declara que ha leído y aceptado todas las políticas aquí descritas al realizar una compra por cualquier canal habilitado.